退貨政策

 

客戶的滿意是我們的首要任務,我們會盡能力服務每個客戶。我們希望您喜愛我們的產品,但如果你不完全滿意,我們會很樂意為您所購買的正價貨品提供全額退款。我們提供免費退貨服務予位於香港的正價貨品網店訂單。國際訂單 (所有非香港的訂單) 的退貨運費將由客人承擔,請使用任何您所喜好的速運公司。

請閱讀我們的退貨條款,確保我們可以為您的申請提供最快的服務。

如何在線上申請退回及更換貨品:

 
1.已註冊的客戶可於收到貨品14 工作天內登錄到您的帳戶,然後點擊“退換貨品”來選擇你想退換的貨品;未註冊的客戶則可在我們網頁底部點擊"申請退貨"並輸入您的訂單編號及電郵地址,即可進入申請頁面。
2.完成後,已登記用戶將於 "我的帳戶" 中收到您的授權編號(RMA ID.);未登記用戶請於上一步所輸入的電郵信箱中收您的授權編號(RMA ID.)。如您若想更換貨品,請於留言中註明“更換”及所需要的尺碼/顏色,我們會盡快給您回覆。
3.退回貨品的時候,請您使用原來的包裝,以確保它們在運輸過程中受到保護。所有退換貨品必須是未使用並帶有原來的產品標籤。鞋子必須包裝在未損壞的原裝鞋盒,並且使用原始外箱保護。我們不會就受損或已弄髒鞋底的鞋子作出退換。
4.請於收到貨品的14 工作天內,將RMA 號碼及有關資料填寫於放置在包裝盒內的退換表格上,並放置於退換貨品的包裝盒內,以讓我們的客戶服務人員能以茲識別。
5.香港的客戶,當您準備好您的退件後請以電郵或電話聯繫我們,我們將會為您安排快遞上門收取退回貨件;海外的客戶,當您己安出您的退件後,請以電郵或電話形式提供退件的運單編號,以便我們追查。若退件於運送途中遺失,我們將不會承擔任何責任。
請注所有非香港的訂單的退貨運費將由客人承擔,請使用任何您所喜好的速運公司。我們建議您選擇有貨件追蹤功能的公司。
 
 
6.我們退貨的地址如下:

Rue Madame Web Limited
香港上環德輔道西21-23
海景商業大廈103-5
 
如何在店鋪退換貨品(僅適用於香港)

 
1.登錄到您的帳戶,然後點擊“申請退換貨品”來選擇你想退換的貨品。
2.完成後您將收到您的授權編號(RMA ID.),注意:如果你想更換貨品,請於留言中註明“更換”及所需要的尺碼/顏色,我們會盡快給您回覆。
3.退回貨品的時候,請您使用原來的包裝,以確保它們在運輸過程中受到保護。所有退換貨品必須是未使用並帶有原來的產品標籤。鞋子必須包裝在未損壞的原裝鞋盒,並且使用原始外箱保護。我們不會就受損或已弄髒鞋底的鞋子作出退換。
4.請於收到貨品的14 工作天內,將RMA號碼及有關資料填寫於放置在包裝盒內的退換表格上,與退換貨品一併帶回店舖,以讓我們的客戶服務人員能以茲識別。
 
退換貨品時的注意事項


退換貨品前請留意以下事項:
a.所有標籤,合格證,保養說明,產品標籤,防偽卡,後備鈕扣,衣架,防塵袋和包裝盒是否完好,並與商品一起退回;
b.必需帶同原始發票、退換表格及購買時所使用的信用卡;
c.該商品並非“限制商品”,定義見下文;
d.該商品符合可再出售的條件,定義見下文;
 
“可再出售的條件”意味商品保留原來的包裝及標籤,服裝標籤,價格標籤和退貨標籤仍然釘著;該商品沒有磨損,未使用,未洗,沒有改裝,在原來銷售的條件(鞋子的鞋底並未刮花或弄髒的情況下);並且,該商品不會受到任何損壞。
 
決定該商品是否符合可再出售條件,Rue Madame保有最終決定權。
 
若該退回的貨品並不符合Rue Madame的要求,客戶可以在店舖取回該貨品,或通知我們將該貨品用快遞送回給您,費用將由客戶自行承擔。

所有貨品只此更換一次。
 
特賣場/減價貨品

所有減價貨品均不設有退款服務。如於open sale、further sale 期間需換貨,郵寄至本公司之費運將由客戶支付。

所有final sale、特賣場 (outlet)、快閃減價 (flash sale) 及特別折扣貨品均不設有任何更換及退貨服務。
 
退貨

 
我們為您提供靈活的退貨政策,希望您能擁有快樂的網上購物體驗。與此同時,我們會對顧客的退貨次數進行記錄,連續出現多次退貨申請會引起我們的注意,我們可能會拒絕您的退貨請求,甚至關閉您的Rue Madame賬號。
 
排除物品

 
以下物品的退貨或換貨將不被接受: 珠寶、首飾、女性內衣、男性內衣褲、襪子、泳裝、枕頭、毛皮、定制產品、發票標明“不退貨不換貨”的商品、或易腐爛的貨物,包括化妝品、個人美容產品和香精產品。(化妝品、美容產品和香精產品類別內的商品如果包裝已被打開則退換貨均不被接受。)
 
在排除物品的情形下唯一允許的例外為缺陷或損壞物品(“缺陷商品”)。在這種情況下,商品將被退給供應商,或者由第三方進行獨立的評估以確定商品是否為有缺陷。正常磨損導致的損壞商品不被視為有缺陷。如果確定商品為有缺陷,顧客有權在適當的情形下獲得修理或全額退款,所涉花費由供應商單獨承擔。Rue Madame將運用其最大努力代表客戶確保該等修理或退款,但就供應商提供的缺陷物品概不承擔任何責任,無論該責任是如何產生。
 
缺陷商品的退換貨政策

 
對於任何有缺陷的商品,客戶應通過電子郵件: customercare@ruemadame.com 聯絡我們的客戶服務團隊。該商品的運費和稅項將不會收取。Rue Madame有權就缺陷的商品要求客戶提供照片以茲證明。如有需要,顧客應簽訂棄權書以表示他們接受Rue Madame關於缺陷商品概不承擔任何責任,並將其呈遞給供應商檢驗或獨立的第三方做評估。
 
Rue Madame將代表缺陷商品的供應商,以原本購買金額退還至顧客用來購買缺陷商品的信用卡上 (如果是用信用卡購買的) ,不能進行現金退款。
 
退款

 
客戶可於成功收到貨品後14工作天內按發票上的金額進行退款申請。(有缺陷的商品除外) 禮品卡受不能進行現金或信用卡退款。
關於針對網上購買的退款,初始的運費、稅費和關稅不會被退還,除非商品是有缺陷的,在這種情況下,受制於檢測並遵循下述“缺陷商品的退貨”的政策進行全額退款。
 
任何與被退還商品一起贈送的免費促銷禮物也必須退還。