配送訊息

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我們的商品可以發送到您的住址及辦公室地址( 不接受郵政信箱)
香港、中國及澳門的客戶可以訪問我們Rue Madame香港站進行購物:

www.ruemadame.com/hk_en

其他國家/區域,可以訪問我們的國際站進行購物:

www.ruemadame.com/it_en

 

配送目的地、需時及收費

 
目的地
配送時間
收費
香港,澳門,中國
2-4 工作天
購物滿港幣$400 或以上的訂單可免運費。
港幣$400 以下的訂單將收取港幣$50運費。
澳洲, 歐洲(奧地利,比利時,捷克共和國,丹麥,芬蘭,法國,德國希臘,愛爾蘭,意大利盧森堡,摩納哥,荷蘭,挪威,波蘭,西班牙,瑞典和瑞士),日本,澳門,馬來西亞,新加坡,韓國,台灣,英國,美國
3-5 工作天
每個訂單收取HKD200運費,購物滿HKD940可免運費。
印尼, 泰國, 越南
3-5 工作天
每個訂單收取HKD200運費,購物滿HKD940可免運費。

或需另付關稅
其他歐洲國家
3-5 工作天
每個訂單收取HKD200運費,購物滿HKD940可免運費。

或需另付關稅
其他國家
3-5 工作天
每個訂單收取HKD200運費,購物滿HKD940可免運費。

或需另付關稅

(運費可能會因為優惠活動而有所變動。)

 

配送時間
基於庫存情況、庫存位置和質量檢查正常狀態下,我們努力於24 辦公小時內處理及配送您的已受理訂單。
 
香港
香港訂單一般逢週一至週六(半天)配送,不包括週日和法定公眾假期。
 
世界其他地區
國際訂單一般逢週一至週五配送,亦取於速運公司在您所在國家的配送及運作情況。

 

珠寶限制
所有包含珠寶的訂單都不能配送到英國、俄羅斯及中國。

 

店舖自取


為了給客戶提供更彈性及方便的購物體驗,我們新增了店舖取貨服務。您可以親自到我們的店舖提取線上購買的貨物。

您可以於結帳時,在配送方式項目選擇店鋪自取,我們會於貨物備妥後給您發送電郵通知,而您可以於收到電郵通知後14日內到您所選取的店舖提取貨物。(香港:Rue Madame 國際金融中心商場店、Rue Madame 利園2期店、Clemence 時代廣場店及 Clemence 太古城店;新加坡:Rue Madame 義安城皆有提供自取服務)
 
為了保障您的利益,在您提取貨物時,我們需要您的訂單確認電郵及您的信用卡或身份證以核實資料並需簽收。

當您的包裹已到達我們分店時,您將收到一封物流電郵。電郵中的運單追蹤號只為一列參考編號,包含取貨地點及到貨日期。並不是一個可追蹤的號碼。
 
税款

 

稅款根據運送目的地計​​算,並且列舉在訂單版面上。註冊和登入後,版面將呈現相符的貨幣、運送和稅款資料。
尚未註冊的顧客請在版面右上角選擇所在國家選項,訂單將呈現相符的貨幣、運送和稅款費用。
 
完稅後交貨(DDP)
運送至中國大陸,香港,澳大利亞,日本,澳門,新加坡,韓國,台灣,加拿大,美國,英國以及歐洲絕大部分地區的訂單,我們將負責支付所有稅款。每件貨品的價格已包含所有相關稅項。

未完稅交貨 (DDU)
所有不在DDI名單上的國家,將根據未完稅交貨(DDU)地區的方式處理。如果訂購產品需要運送到這些國家,訂單上將列舉產品價格和運送費用,而不包括稅款。我們並不能即時提供具體稅款資料,收件人需要根據當地標準負責支付所有進口稅、關稅和銷售稅。當地海關收到稅款後將放行訂單。我們的運送公司DHL將直接跟您聯繫,通知您有關進口稅的詳細資料。
 
以下國家的商品價錢已包括稅項 DDP (完稅後交貨):

澳洲
馬來西亞
奧地利
摩納哥
比利時
荷蘭
捷克
挪威
丹麥
波動
芬蘭
新加坡
法國
南韓
德國
西班牙
希臘
瑞典
愛爾蘭
瑞士
意大利
台灣
日本
英國
盧森堡
美國
澳門
 

 

客戶如果是從奉行未完稅交貨(DDU)做法的國家下訂單,將僅被收取所購買的產品價格(不含稅款及關稅)以及運費。
客戶將自行負責支付產品裝運所在國征收的所有進口稅及關稅,而且支付上述稅款及關稅是必要的,以便在到貨時海關機構發還所訂購的產品。我們的快遞公司DHL將與客戶聯繫以便告知其所須支付的任何關稅的詳情。我們建議您在向我們下訂單前,首先與您當地的海關機構聯繫,以便確定進口稅及關稅的費用。

 

保險

Rue Madame為每件產品做保險, 直到運送抵達目的地。抵達的包裹需要即時簽收, 確認收件人從此負責包裹安全。
如果收件人並非訂購本人,譬如禮品遞送,Rue Madame將以收件人簽名為運送抵達和訂單完成證明,而且確認包裹責任轉移到收件人。

 

額外資訊

於公眾假期和繁忙時段期間,請允許額外的時間托運。您可以按這裏查看香港的公眾假期。如您需要查看訂單目的地的公眾假期,請參考當地的政府網站。
請注意,在某些情況下,您當地的海關辦公室可能需要額外的文件和時間,讓你的貨品清關。在這樣的情況下,估計遞送時間可能會受到影響。

我們只能於訂單貨品還沒有寄出時更改地址。如果您的訂單已經寄出而需要更改送貨地址,我們將需要額外收取費用(一般稱為「改道費」)。當您填寫送貨地址時,請考慮到這一點。
若訂單因為客戶提供了錯誤的地址或物流公司無法接觸客戶,Rue Madame均不會為退貨的物流費用。若是需要重寄貨品,運輸費用亦需要由顧客來承擔。若顧客拒絕接受訂單,並申請退款,我們將視該訂單為「取消」。已付的物流費用將不會獲得退款。

 

如您對配送上有任何疑問,歡迎聯絡我們的客戶服務團隊: customercare@ruemadame.com